คะแนนความพึงพอใจ
ควรมีมากกว่า 4.7 ขึ้นไป
เพื่อหลีกเลี่ยงการถูกตักเตือน ซึ่งอาจนำไปสู่การระงับสัญญาณในอนาคต
คำนวนอย่างไร?
คะแนนความพึงพอใจ นับจากคะแนนเฉลี่ยที่ได้รับจากผู้ใช้บริการที่ให้คะแนน 100 งานล่าสุด ซึ่งคะแนนเหล่านั้นจะอัปเดตให้อัตโนมัติบนแอปฯ LINE MAN RIDER โดยนับตัวชี้วัดความพึงพอใจจากผู้ใช้บริการต่อไรเดอร์ เพื่อให้ไรเดอร์ได้รับทราบถึงคุณภาพการให้บริการและเกณฑ์ในการพัฒนาการให้บริการให้ดียิ่งขึ้นต่อไปในอนาคต ซึ่งคะแนนสูงสุดจะอยู่ที่ 5.0 คะแนน
ตัวอย่างการคำนวณ
จากจำนวนงาน 100 งานล่าสุดที่ไรเดอร์ส่งสำเร็จ มีผู้ใช้บริการมอบคะแนนให้ไรเดอร์ ดังนี้
- ผู้ใช้บริการมอบคะแนน 5 คะแนน ให้ไรเดอร์ จำนวน 90 งาน [5×90 = 450]
- ผู้ใช้บริการมอบคะแนน 4 คะแนน ให้ไรเดอร์ จำนวน 7 งาน [4×7 = 28]
- ผู้ใช้บริการมอบคะแนน 3 คะแนน ให้ไรเดอร์ จำนวน 1 งาน [3×1 = 3]
- ผู้ใช้บริการมอบคะแนน 2 คะแนน ให้ไรเดอร์ จำนวน 1 งาน [2×1 = 2]
- ผู้ใช้บริการมอบคะแนน 1 คะแนน ให้ไรเดอร์ จำนวน 1 งาน [1×1 = 1]
คำนวณ
= 450+28+3+2+1 = 484
= 484 / 100 งาน = 4.84 คะแนน
*หากผู้ใช้บริการให้คะแนนน้อยกว่า 100 งาน ระบบจะใช้จำนวนครั้งที่มีคะแนนเกิดขึ้นจริง โดยสูงสุดอยู่ที่ 100 งานล่าสุด เพื่อให้คะแนนของไรเดอร์ตรงกับความเป็นจริงในปัจจุบันที่ได้จากการมอบบริการอันดีให้กับผู้ใช้บริการอยู่เสมอ
คำนวณอย่างยุติธรรม
ไม่นำสาเหตุที่ไรเดอร์ควบคุมไม่ได้มาคำนวณ
ไลน์แมนให้ความสำคัญกับมาตรฐานการให้บริการโดยคำนึงถึงหลากหลายปัจจัยที่มีความยุติธรรมต่อผู้ใช้บริการ และไรเดอร์ โดยการคิดคำนวณคะแนนความพึงใจโดยไม่นำเหตุผลที่ไรเดอร์ไม่สามารถควบคุมได้มาคิดคำนวณ เพื่อให้ไรเดอร์มั่นใจในมาตรฐานการให้บริการของตนเองได้อย่างยุติธรรมที่สุด
“โดยคะแนนความพึงพอใจที่ผู้ใช้บริการให้ 1-3 คะแนน และมีการใส่เหตุผลที่ไรเดอร์ไม่สามารถควบคุมได้
เช่น รสชาติอาหาร สภาพอากาศย่ำแย่ ระบบแอปฯ ขัดข้อง จะไม่ถูกนำมาคำนวณคะแนนความพึงพอใจให้กับไรเดอร์”
ไลน์แมนมั่นใจอย่างยิ่งว่า ไลน์แมนไรเดอร์ทุกท่านมุ่งมั่นในการให้บริการอย่างดีที่สุดกับผู้ใช้บริการมาโดยตลอด ระบบการคำนวณความพึงพอใจนี้จะเป็นตัวชี้วัดความพึงพอใจในการให้บริการของผู้ใช้บริการต่อไรเดอร์มากยิ่งขึ้น
สิ่งที่ควรทำ และไม่ควรทำในการให้บริการ
เพื่อรักษาคะแนนความพึงพอใจให้ดีอยู่เสมอ
✅ ข้อปฏิบัติควรทำ
- อัปเดตสถานะทางแชทอยู่เสมอ
ลูกค้าจะรู้สึกถึงความใส่ใจในการให้บริการ และรู้สึกอุ่นใจว่าจะได้รับออเดอร์อย่างปลอดภัยแน่นอน - กล่าวทักทาย/ขอบคุณอยู่เสมอ(ส่งสติกเกอร์ก็ได้)
ลูกค้าจะรู้สึกถึงความใกล้ชิด และสัมผัสได้ถึงความพร้อมในการบริการของไรเดอร์ - ยิ้มแย้มให้กับลูกค้าเป็นประจำ
เพิ่มความประทับใจให้ลูกค้า เรียกคะแนนได้เยอะ - ทบทวนที่อยู่ หากไม่มั่นใจ
หากที่อยู่จัดส่งไม่ชัดเจน สอบถามลูกค้าอีกครั้งด้วยความสุภาพ ว่าจุดส่งคือตรงไหน
❌ ข้อปฏิบัติไม่ควรทำ
- ไม่อัปเดตสถานะให้ลูกค้าทราบ
เช่น เมื่อวางที่จุดวางแล้วแต่ไม่ถ่ายภาพให้ลูกค้าทางแชท ทำให้ลูกค้าต้องใช้เวลาในการหาออเดอร์เอง หรือไม่ทราบว่าสินค้ามาถึงแล้ว - บ่น หรือพูดจาไม่สุภาพกับลูกค้า
เพราะทำให้ลูกค้ารู้สึกไม่ปลอดภัย และไม่ประทับใจในการบริการ - ไม่ตรวจสอบออเดอร์ก่อนออกจากร้าน
หากเกิดข้อผิดพลาดเช่น หยิบออเดอร์จากร้านมาผิด หรือได้รับไม่ครบทำให้ลูกค้าได้รับออเดอร์ไม่ถูกต้อง - ส่งผิดที่ หรือไม่จัดส่งตามที่ลูกค้าระบุ
หากลูกค้าระบุวิธีการจัดส่งไว้แล้ว แต่ไม่จัดส่งตามที่ลูกค้าระบุ ซึ่งนอกจากลูกค้าจะต้องใช้เวลาในการหาออเดอร์มากขึ้นแล้ว ยังถือว่าผิดผิดต่อข้อบังคับการจัดส่ง และอาจมีโทษโดนระงับสัญญาณในอนาคต
ตรวจสอบคะแนนง่ายๆ บนแอปฯ
ทำเนียบรายชื่อไรเดอร์ดาวเด่น
ที่มีคะแนนความพึงพอใจเต็ม 5 คะแนนติดต่อกันอย่างต่อเนื่อง
ตรวจสอบรายชื่อไรเดอร์ที่มีคะแนนความพึงพอใจ 5 คะแนนเต็ม
พร้อมเคล็ดลับการบริการจากตัวจริงเรื่องบริการ
คำถามที่พบบ่อย
ตอบ : หากผู้ใช้บริการได้รับอาหารช้ากว่าปกติ และมีการให้คะแนนกับไรเดอร์ 1-3 คะแนน ด้วยเหตุผลที่เกี่ยวเนื่องกับระยะเวลาการรอที่เกิดจากการจัดสรรงานของระบบจะไม่ถูกนำมาคิดคำนวณ ทั้งนี้หากไรเดอร์ไม่ปฏิบัติตามขั้นตอนการรับงานที่ระบบจัดสรรให้ตามลำดับ คะแนนจะถูกคิดคำนวณตามปกติ
ตอบ : ระบบจะนำคะแนนที่ไรเดอร์ได้รับมาคิดคำนวณ และสรุปในแอปฯ LINE MAN RIDER โดยจะไม่มีการนำคะแนนที่มีเหตุผลที่ไรเดอร์ไม่สามารถควบคุมได้มาคิดคำนวณ
คะแนนความพึงพอใจ
ควรมีมากกว่า 4.7 ขึ้นไป
เพื่อหลีกเลี่ยงการถูกตักเตือน ซึ่งอาจนำไปสู่การระงับสัญญาณในอนาคต
คำนวนอย่างไร?
คะแนนความพึงพอใจ นับจากคะแนนเฉลี่ยที่ได้รับจากผู้ใช้บริการที่ให้คะแนน 100 งานล่าสุด ซึ่งคะแนนเหล่านั้นจะอัปเดตให้อัตโนมัติบนแอปฯ LINE MAN RIDER โดยนับตัวชี้วัดความพึงพอใจจากผู้ใช้บริการต่อไรเดอร์ เพื่อให้ไรเดอร์ได้รับทราบถึงคุณภาพการให้บริการและเกณฑ์ในการพัฒนาการให้บริการให้ดียิ่งขึ้นต่อไปในอนาคต ซึ่งคะแนนสูงสุดจะอยู่ที่ 5.0 คะแนน
ตัวอย่างการคำนวณ
จากจำนวนงาน 100 งานล่าสุดที่ไรเดอร์ส่งสำเร็จ มีผู้ใช้บริการมอบคะแนนให้ไรเดอร์ ดังนี้
- ผู้ใช้บริการมอบคะแนน 5 คะแนน ให้ไรเดอร์ จำนวน 90 งาน [5×90 = 450]
- ผู้ใช้บริการมอบคะแนน 4 คะแนน ให้ไรเดอร์ จำนวน 7 งาน [4×7 = 28]
- ผู้ใช้บริการมอบคะแนน 3 คะแนน ให้ไรเดอร์ จำนวน 1 งาน [3×1 = 3]
- ผู้ใช้บริการมอบคะแนน 2 คะแนน ให้ไรเดอร์ จำนวน 1 งาน [2×1 = 2]
- ผู้ใช้บริการมอบคะแนน 1 คะแนน ให้ไรเดอร์ จำนวน 1 งาน [1×1 = 1]
คำนวณ
= 450+28+3+2+1 = 484
= 484 / 100 งาน = 4.84 คะแนน
*หากผู้ใช้บริการให้คะแนนน้อยกว่า 100 งาน ระบบจะใช้จำนวนครั้งที่มีคะแนนเกิดขึ้นจริง โดยสูงสุดอยู่ที่ 100 งานล่าสุด เพื่อให้คะแนนของไรเดอร์ตรงกับความเป็นจริงในปัจจุบันที่ได้จากการมอบบริการอันดีให้กับผู้ใช้บริการอยู่เสมอ
คำนวณอย่างยุติธรรม
ไม่นำสาเหตุที่ไรเดอร์ควบคุมไม่ได้มาคำนวณ
ไลน์แมนให้ความสำคัญกับมาตรฐานการให้บริการโดยคำนึงถึงหลากหลายปัจจัยที่มีความยุติธรรมต่อผู้ใช้บริการ และไรเดอร์ โดยการคิดคำนวณคะแนนความพึงใจโดยไม่นำเหตุผลที่ไรเดอร์ไม่สามารถควบคุมได้มาคิดคำนวณ เพื่อให้ไรเดอร์มั่นใจในมาตรฐานการให้บริการของตนเองได้อย่างยุติธรรมที่สุด
“โดยคะแนนความพึงพอใจที่ผู้ใช้บริการให้ 1-3 คะแนน และมีการใส่เหตุผลที่ไรเดอร์ไม่สามารถควบคุมได้
เช่น รสชาติอาหาร สภาพอากาศย่ำแย่ ระบบแอปฯ ขัดข้อง จะไม่ถูกนำมาคำนวณคะแนนความพึงพอใจให้กับไรเดอร์”
ไลน์แมนมั่นใจอย่างยิ่งว่า ไลน์แมนไรเดอร์ทุกท่านมุ่งมั่นในการให้บริการอย่างดีที่สุดกับผู้ใช้บริการมาโดยตลอด ระบบการคำนวณความพึงพอใจนี้จะเป็นตัวชี้วัดความพึงพอใจในการให้บริการของผู้ใช้บริการต่อไรเดอร์มากยิ่งขึ้น
สิ่งที่ควรทำ และไม่ควรทำ
ในการให้บริการ
เพื่อรักษาคะแนนความพึงพอใจให้ดีอยู่เสมอ
✅ ข้อปฏิบัติควรทำ
- อัปเดตสถานะทางแชทอยู่เสมอ
ลูกค้าจะรู้สึกถึงความใส่ใจในการให้บริการ และรู้สึกอุ่นใจว่าจะได้รับออเดอร์อย่างปลอดภัยแน่นอน - กล่าวทักทาย/ขอบคุณอยู่เสมอ(ส่งสติกเกอร์ก็ได้)
ลูกค้าจะรู้สึกถึงความใกล้ชิด และสัมผัสได้ถึงความพร้อมในการบริการของไรเดอร์ - ยิ้มแย้มให้กับลูกค้าเป็นประจำ
เพิ่มความประทับใจให้ลูกค้า เรียกคะแนนได้เยอะ - ทบทวนที่อยู่ หากไม่มั่นใจ
หากที่อยู่จัดส่งไม่ชัดเจน สอบถามลูกค้าอีกครั้งด้วยความสุภาพ ว่าจุดส่งคือตรงไหน
❌ ข้อปฏิบัติไม่ควรทำ
- ไม่อัปเดตสถานะให้ลูกค้าทราบ
เช่น เมื่อวางที่จุดวางแล้วแต่ไม่ถ่ายภาพให้ลูกค้าทางแชท ทำให้ลูกค้าต้องใช้เวลาในการหาออเดอร์เอง หรือไม่ทราบว่าสินค้ามาถึงแล้ว - บ่น หรือพูดจาไม่สุภาพกับลูกค้า
เพราะทำให้ลูกค้ารู้สึกไม่ปลอดภัย และไม่ประทับใจในการบริการ - ไม่ตรวจสอบออเดอร์ก่อนออกจากร้าน
หากเกิดข้อผิดพลาดเช่น หยิบออเดอร์จากร้านมาผิด หรือได้รับไม่ครบทำให้ลูกค้าได้รับออเดอร์ไม่ถูกต้อง - ส่งผิดที่ หรือไม่จัดส่งตามที่ลูกค้าระบุ
หากลูกค้าระบุวิธีการจัดส่งไว้แล้ว แต่ไม่จัดส่งตามที่ลูกค้าระบุ ซึ่งนอกจากลูกค้าจะต้องใช้เวลาในการหาออเดอร์มากขึ้นแล้ว ยังถือว่าผิดผิดต่อข้อบังคับการจัดส่ง และอาจมีโทษโดนระงับสัญญาณในอนาคต
ตรวจสอบคะแนนง่ายๆ บนแอปฯ
ทำเนียบรายชื่อไรเดอร์ดาวเด่น
ที่มีคะแนนความพึงพอใจเต็ม 5 คะแนนติดต่อกันอย่างต่อเนื่อง
ตรวจสอบรายชื่อไรเดอร์ที่มีคะแนนความพึงพอใจ 5 คะแนนเต็ม
พร้อมเคล็ดลับการบริการจากตัวจริงเรื่องบริการ
คำถามที่พบบ่อย
ตอบ : หากผู้ใช้บริการได้รับอาหารช้ากว่าปกติ และมีการให้คะแนนกับไรเดอร์ 1-3 คะแนน ด้วยเหตุผลที่เกี่ยวเนื่องกับระยะเวลาการรอที่เกิดจากการจัดสรรงานของระบบจะไม่ถูกนำมาคิดคำนวณ ทั้งนี้หากไรเดอร์ไม่ปฏิบัติตามขั้นตอนการรับงานที่ระบบจัดสรรให้ตามลำดับ คะแนนจะถูกคิดคำนวณตามปกติ
ตอบ : ระบบจะนำคะแนนที่ไรเดอร์ได้รับมาคิดคำนวณ และสรุปในแอปฯ LINE MAN RIDER โดยจะไม่มีการนำคะแนนที่มีเหตุผลที่ไรเดอร์ไม่สามารถควบคุมได้มาคิดคำนวณ